Le Business Process Offshoring est le nom d'un secteur de services au sein duquel les groupes internationaux font sous-traiter à des sociétés étrangères moins chères des activités choisies de soutien à l'entreprise. Depuis peu, les investisseurs peuvent localiser leurs centres de services BPO sur le territoire de Zones Economiques Spéciales qui offrent aux industriels des allégements d'impôts notamment. Prochainement, les services en matière de finances et comptabilité (back-office), seront accompagnés par un développement dynamique de prestations du type centres d'appel (front -office). Par conséquent, la Pologne est susceptible de devenir leader pour ce qui est de l'afflux d'investissements étrangers directs dans le secteur BPO.
Les groupes internationaux suivants ont déjà implanté en Pologne leurs centres de services BPO :
- ABN AMRO (Varsovie),
- Accenture (Łódź),
- AFS (Cracovie),
- Ahold (Cracovie),
- Atos Origin (Bydgoszcz),
- Avon (Varsovie),
- Arvato Services (Poznań),
- Bayer (Cracovie),
- Cap Gemini Ernst & Young (Cracovie),
- Citi Group (Olsztyn, Varsovie, Łódź),
- Communication Factory (Cracovie),
- CTM Teleperformance (Varsovie),
- Dimar (Varsovie),
- DHL Logistics (Dąbrowa Górnicza)
- Electrolux (Cracovie),
- Exult (Cracovie),
- Fiat (Bielsko-Biała),
- Funkwerk-EC (Poznań),
- General Electric (Łódź),
- GlaxoSmithKline (Poznań),
- Hewlett - Packard (Varsovie, Wrocław),
- IBM (Cracovie),
- Indesit (Cracovie),
- KPMG (Cracovie, Poznań),
- Lufthansa (Cracovie),
- Philip Morris (Cracovie),
- Philips (Łódź),
- QAD (Wrocław),
- RR Donnelley (Cracovie),
- Sitel (Varsovie),
- Tchibo (Varsovie),
- Teleca (Łódź),
- Thomson (Varsovie),
- TNT Express (Varsovie)
- Transcom (Varsovie),
- Volvo (Wrocław).
Les sociétés qui sous-traitent les services BPO en Pologne travaillent essentiellement pour les grands groupes internationaux. Leur offre représente un large éventail de services, notamment :
- Technologies d'information,
- Finances et comptabilité,
- Recherche et développement,
- Logistique et entrepôts.
Par exemple, l'usine de voitures Fiat de Bielsko-Biała fait sous-traiter ses services d'administration et de comptabilité par la société Business Solution Polska. Compte tenu de la demande en la matière, Business Solution Polska a mis en place une nouvelle filiale où elle occupera 85 personnes qui traiteront les donnés pour les parties contractantes d'Allemagne, de France, d'Italie, d'Espagne et de Belgique.
Les sociétés polonaises proposent aussi des solutions en matière de technologies d'information. L'entreprise Biatel, société polonaise qui collabore notamment avec Hewlett-Packard, IBM, Oracle, Siemens, Dell, Nokia est un bon exemple de coopération avec les groupes étrangers. Elle fournit des solutions dans les domaines des télécommunications, de l'informatique, des progiciels, des réseaux étendus et de la transmission de données sans fil.
L'apparition des centres BPO a une incidence importante sur le marché de travail polonais, car la création d'un emploi dans ce secteur exige des dépenses d'investissement relativement réduites. Il est estimé qu'à l'horizon 2010, ces postes pourront proposer des emploia à 550 mille personnes.
